Foire aux questions

Livraison

Frais de port et mode de livraison

Nous proposons 2 modes de livraison :

Pour la France Métropolitaine, Monaco et Andorre :

Livraison standard à domicile (Colissimo) : 3 € OU Gratuite dès 19€ de commande
Livraison express 24h en point relais (Chronopost)* : 3 € OU Gratuite dès 19€ de commande

* Surplus de 30 € pour une livraison express en Corse, livraison express non disponible pour Andorre.

Pour le Benelux et l’Allemagne :

Livraison standard à domicile avec signature (Colissimo) : 3 € OU Gratuite dès 29€ de commande
Seulement pour la Belgique, livraison express en point relais (Chronopost) : 3€

Pour les DOM-TOM :

Livraison standard à domicile (Colissimo) : 19 €

Du fait du covid, Colissimo a énormément augmenté ses coûts avec une surcharge supplémentaire pour les DOM-TOM.

Pour le reste de l’Europe (Suisse comprise) :

Livraison standard à domicile avec signature (Colissimo) : 9 € OU Gratuite dès 59€ de commande

Pour le Maghreb et la Turquie :

Livraison standard à domicile avec signature (Colissimo) : 19 €

Pour l’international :

Livraison standard à domicile avec signature (Colissimo) : 32 €

Quels sont les délais de livraison et d'expédition ?

Nous nous engageons à ce que toutes les commandes soient expédiées et remises aux transporteurs le jour même pour toutes commandes validées avant 12h00 du Lundi au Vendredi (Hors jours fériés). Les commandes validées après 12h00 seront dans le possible remis le jour même ou le lendemain ouvré. Les Commandes validées le week-end seront expédiées et remises aux transporteurs le lundi ou le jour ouvré suivant si celui-ci est férié.

Délai de Livraison pour la France Métropolitaine :

Livraison standard à domicile (Colissimo) : 48h (du Lundi au Samedi)
Livraison express en point relais (Chronopost) : 24h (du Lundi au Samedi)

Délai de Livraison pour l’Europe (+ Suisse) :

Livraison standard à domicile (Colissimo) : 3 à 5j (du Lundi au Samedi)
Pour la Belgique, livraison express en point relais (Chronopost) : 24h (du Lundi au Samedi)

Délai de Livraison pour les DOM-TOM :

Livraison standard à domicile (Colissimo) : 5 à 7j (du Lundi au Samedi)

Délai de Livraison pour l’International (Pays non cités ci-dessus) :

Livraison standard à domicile (Colissimo) : 5 à 10j (du Lundi au Samedi)

Attention ! Ce délai peut être rallongé par les procédures de douanes.

Attention : En raison du Covid-19, nous ne sommes pas en mesure d’assurer ces délais de livraison. Cependant, nos produits étant expediés en format standard, ils devraient arriver en 6 jours maximum.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Nous livrons dans les DOM-TOM avec Colissimo.

Attention ! Des frais de douane peuvent être appliqués, nous vous invitons à vous renseigner avant de passer la commande.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons dans le monde entier avec votre service postier local.

Attention ! Des frais de douane peuvent être appliqués, nous vous invitons à vous renseigner avec la législation de votre pays de destination avant de passer la commande.

Est-ce que je peux être livré(e) en Point Relais ?

Nous proposons une livraison en point relais « Relais Pickup » par Colissimo pour la France Métropolitaine, l’Europe et la Suisse.

Mode de paiement

Nos différents mode de paiement

Pour toute commandes, nous proposons deux système de paiement connue internationalement :

Paiement depuis votre compte Paypal : vous pouvez payer depuis votre solde Paypal, votre CB ou Compte bancaire enregistré sur votre compte

À savoir ! Bien que puissiez effectuer un virement bancaire via votre compte PayPal, la commande sera expédiée après l’accusé de bonne réception du virement par PayPal. Cela peut engendrer un délai d’expédition rallongé en fonction de votre banque. Nous vous remercions de votre compréhension.

Paiement par CB (Visa / Mastercard) depuis le service Stripe. Dans aucun cas stripe ne nous transmet vos informations de CB.

Mon paiement est-il sécurisé ?

OUI. Les paiements par carte bancaire sont assurés par Stripe, l’une des plateformes de paiement en ligne la plus sécurisée du marché. Stipe est certifié PCI Service Provider Level 1, qui est excellent niveau de sécurité. Pour rappel, PCI/DSS est une certification qui impose beaucoup de règles de sécurité avec des audits réguliers de société indépendante. Les numéros de cartes bleues sont chiffrés en AES-256 et les clés de déchiffrements sont stockées sur des machines séparées.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Contactez-nous à commande@bonsens.co, nous essaierons dans la mesure de possible de trouver une solution.

Comment consulter mes factures ?

À chaque commande une facture est générée depuis l’adresse de facturation renseignée et disponible automatiquement dans votre compte-client dans l’onglet « Commandes ».

Mon compte

Comment me créer un compte

Vous pouvez créer votre compte depuis l’onglet « Se connecter » et sélectionner
« S’inscrire ».

J'ai oublié mon mot de passe

Vous pouvez obtenir un nouveau de mot de passe en cliquant sur « mot de passe perdu » depuis l’onglet « Se connecter »

Je souhaite modifier mon mot de passe ou mes informations personnelles.

Vous pouvez modifier votre mot de passe ou vos informations personnelles dans l’onglet « Détail du compte » de votre compte client.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou votre adresse de facturation, cela est possible dans l’onglet « Adresses » de votre compte client.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison et de facturation en vous connectant à votre compte dans « Adresses » . Si vous éprouvez des difficultés n’hésitez pas à nous envoyer un message à hello@bonsens.co

Retours et problèmes à la livraison

Retour gratuit sous 30 jours après réception

Nous contacter à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.

Le retour est gratuit et les produits remboursés à la réception si :

la demande de retour est réalisée dans les 30 jours après la commande. Passé ce délai les frais de transport de retour seront à votre charge.
et si les produits n’ont pas été ouverts, une vérification à la réception sera exécutée pour s’assurer que le cerclage de scellé est bien présent.

Les produits doivent être retournés à notre adresse de logistique :

Bon sens
7 route de Boigny
45800 Saint Jean de Braye
France

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ?

Nous contacter le plus rapidement possible à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons vous annuler votre commande gratuitement et le remboursement sera réalisé dans l’immédiat.
Si vous souhaitez annuler la commande mais que celle-ci a été expédiée, vous devrez nous retourner les produits à notre adresse de logistique et nous vous rembourserons à la réception des produits :

Bon sens
7 route de Boigny
45800 Saint Jean de Braye
France

Les frais de retour sont à notre charge si le retour est réalisé dans les 30j après la commande, passé ce délai les frais seront à votre charge.

J'ai reçu un produit cassé, que dois-je faire ?

Pour procéder à un remboursement ou un nouvel envoi du produit, nous avons besoin que vous nous envoyez des photos du carton (si possible non ouvert) et des produits cassés dans le carton par email à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande.

À la réception de votre email, nous contacterons le transporteur ainsi que notre service logistique pour vous trouver une solution le plus rapidement possible.

J'ai reçu une commande incomplète ou des produits non commandés, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un email à commande@bonsens.co en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits reçus en trop et/ou manquants.